מאת מורלי דורי מנכ"ל פלתורס

בשנים האחרונות אנחנו עדים למגמת 'הקשחת עמדות' מצד חברות הביטוח, אשר מתבטאת במורכבות גדולה יותר בכל הנוגע לטיפול בתביעות. זו נובעת מסיבות רבות, בין היתר; הגברת הרגולציה, החמרת הבקרות בפנימיות, החמרת דרישות מבטחי משנה ואף הגידול בכמות התביעות ומורכבותן, יחד עם הירידה ברווחיות הכללית בתחום ביטוח כללי.

הכללית בתחום ביטוח כללי.

פורסם בעיתון "פוליסה" בגיליון 1528 מיום 14.11.2011

הטיפול בתביעות במרבית סוכנויות הביטוח הפועלות בישראל מתבצע על ידי אנשי החיתום האמונים בעיקר על חידוש הפוליסות ומתן השירות השוטף ללקוחות. אלה נוהגים לקבל דיווחים אודות נזקי רכוש וחבויות ולהעבירם להמשך טיפול חברת הביטוח. מרגע שהועברו הדיווחים, סוכנויות הביטוח מבצעות מעקב אחר המשך הטיפול המתבצע על ידי חברות הביטוח, עד למועד קבלת תגמולי הביטוח, או לחילופין, טיפול בדחיית כיסוי ביטוחי.